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ドラム式洗濯機でU11エラー(排水できない)の修理はここに注意

パナソニック社のドラム式洗濯機をご使用中に、U11というエラーコードが表示された経験はありませんか。そのエラーコードは洗濯機が何かしらの原因で排水できない状態にあります。このページでは、洗濯機のU11エラーの原因と実際当社が行った修理事例をご紹介します。

ドラム式洗濯機のエラーコードU11とは

パナソニック社のドラム式洗濯機を使っていて、U11というエラーが発生することがございます。そのエラーの正体は、「排水エラー」です。排水エラーは、洗濯機から排水される経路のどこかで何らかのトラブルが生じているため、正常に排水ができない状態であることを意味します。では、なぜ排水がうまくできない状態になっているのか、次の項目でご紹介します。

ドラム式洗濯機で排水不良が生じる原因とは

まず、洗濯機の排水不良の原因は排水経路に何かしらの詰まりがあることが原因です。詰まりの箇所は大きくわけて2箇所で、洗濯機内部の排水つまりと洗濯機の外部の排水詰まりです。

〇洗濯機の詰まりは内部詰まりと外部詰まりがあります〇
洗濯機で使用した水は、洗濯機内の排水経路から洗濯機排水口を経て、排水ホース、洗濯パンなどの排水口に排出されます。この洗濯機内部の排水経路から洗濯機排水口までで生じる詰まりが洗濯機内部のつまりとなります。それに対して、排水ホースから洗濯パンなどにある排水口の詰まりや排水管の詰まりは、洗濯機外部の詰まりです。

〇洗濯パンとは…あると掃除がしにくいことがある〇
洗濯パンと先ほど紹介しましたが、聞きなれない言葉かと思いますので、念のため洗濯パンについてご紹介します。洗濯パンは洗濯機パン、防水パンとも呼ばれる洗濯機と床の間に設置されるプラスチック製の受け皿のようなものです。洗濯パンがあると、洗濯機の振動や音を和らげたり、万が一に洗濯機から水が漏れた場合には、水漏れ被害を抑える役割があります。この洗濯パンは非常に便利なものではありますが、設置されていることで洗濯機の排水口が見えづらくなったり、掃除がしづらくなったりすることがございます。

また洗濯機の排水口が、洗濯機の真下に位置してしまいまったく見えないお宅もあり、日ごろの洗濯排水口の掃除がしにくいことがあります。

洗濯機内部の詰まりと外部の詰まりの原因

ここでは、洗濯機内部の詰まりと洗濯機外部の詰まりの原因についてご紹介します。
まず、基本的な洗濯機の詰まりの原因となるものは、髪の毛、ホコリ、洋服の繊維、糸くず、泥や砂、などということをご認識ください。さらに、ポケットに入れたままにした硬貨やヘアピン、衣服についた装飾のビーズなどの固形物が詰まることもございます。衣類に髪の毛やホコリ、小さな糸くずなどが付着していて、洗濯機内部に少しずつ溜まることがあるのです。時間の経過と共にこれらが排水経路のどこかで溜まると詰まりが発生して水が流れていかなくなります。

【洗濯機内部の詰まり】洗濯機の糸くずフィルター詰まり
洗濯機内にある排水ルートで髪の毛やホコリなどが詰まると、洗濯機内で排水詰まりが発生し排水エラーが生じます。洗濯機に糸くずフィルターが設置されているかと思いますので、フィルターをまずご確認ください。目詰まりをしているようでしたら、歯ブラシなどで掃除をお願いいたします。

【洗濯機内部の詰まり】洗濯機内部での詰まり
糸くずフィルターから先の洗濯機内部で生じた詰まりは洗濯機を分解して詰まりを取り除く必要があることが殆どなので、製造メーカーに依頼をして修理を行うのが一般的です。

【洗濯機外部の詰まり】排水ホースの詰まり
洗濯機で使用した水は排水ホースの内部を通って、洗濯機の外にある排水口へと流れていきます。この排水ホース内にゴミが溜まっていることや、排水ホースがつぶれていたり、絡まっていたりしても水がスムーズに排水されずにU11エラーが表示されることがあります。

【洗濯機外部の詰まり】排水口の詰まりと排水管のつまり
1つ前の項目でもご紹介させて頂いた通り、洗濯機外の排水口は洗濯機の真下に位置していることや洗濯パンが邪魔で掃除ができないことがございます。風呂場やキッチンの排水口はこまめに清掃することがあるかと思います。しかし、洗濯機の排水口は目につかないため、定期的なメンテナンスをされてないお宅も多いかと思います。しかし、洗濯排水口もキッチンなどと同様に詰まってしまいます。さらに排水口を通って水は屋外の排水管へと流れていきますが、屋外の排水管が詰まっていることが原因でも洗濯機の排水エラーが発生します。
排水ホースや排水口や排水管の詰まりである場合はメーカーは対応しないため、私たち水道修理業者に依頼をして修理を行ってください。

ここまで、洗濯機内部、外部の詰まりについてご紹介させて頂きましたが、当社の修理経験上、約7割以上が洗濯機の外部詰まりが原因で排水エラーが生じています。

U11排水エラーが発生したときに注意するポイント

実際U11排水エラーが発生したときはここに注意してほしい、というポイントをご紹介します。

【フィルターに注意】
糸くずフィルター、排水フィルターが詰まっていないか、ご確認ください。フィルターを出した際に水が出ることがありますので、受け皿やビニールシートなどを敷いて作業をすることをおすすめします。

【洗濯機外の排水口に注意】
もしご家庭で洗濯機の外にある排水口に手が届く場合は、ホコリが詰まっていないかなどご確認ください。また排水ホースに異常がないかも併せてご確認ください。

【洗濯機の内部詰まりと外部詰まりを理解しよう】
このページ下段にも同様の説明がありますが重要な部分ですので、こちらにも書きます。
洗濯排水のエラーは洗濯機の中が詰まっている場合と、洗濯機の外側にある排水口がつまっている場合があります。U11エラーコードはそのどちらの場合も同じ表示が出るので、洗濯機内部のつまり修理を先に行うのか、外部のつまり修理を先に行うのかをお客様に決めていただく必要があります。決めた予想がはずれるとメーカー修理を含めて二重に修理料金がかかるので、慎重に決めてくださいね。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。

さいたま市のドラム式洗濯機の排水詰まりの修理

先日、当社にさいたま市内にお住まいのお客様から「洗濯機がエラーを起こして運転しない。エラーはU11と表示されている。なるべく早く修理に来てほしい。」とのお電話が入りました。すぐにさいたま市内の現場にすぐに駆け付け、詳しいお話をお客様からお伺いしました。お客様によると、洗濯機を運転させていたら、途中でエラー音が聞こえたため、洗濯機を確認しに行ったそうです。すると「U11(排水できない)」というエラーが出ていて、どこが詰まっているのかわからずに当社にご相談をして下さいました。

まず、洗濯機の点検をしていきます。今回のお宅の洗濯機はPanasonic(パナソニック)社のドラム式洗濯機です。

ドラム式洗濯機

画像を見て頂ければわかる通り、洗濯パンには隙間がない状態です。洗濯排水口は洗濯機の真下に隠れてしまい、簡単には掃除ができない状態となっていました。このようなお宅は珍しくはなく、洗濯機の真下に排水口があると目に付かないため、そもそも洗濯機の排水口の存在を忘れていらっしゃる方もいらっしゃるほどです。

U11のエラー表示だけでは、洗濯機の内部詰まりなのか、外部詰まりなのかはわかりません。お客様に修理方法や修理のお見積りをご案内させて頂き、ご了承を頂けました。ドラム式洗濯機を移動させて、洗濯パンの排水口に詰まっていた線維や糸くず、ゴミなどを取り除き掃除を行いました。

洗濯パン排水口

洗濯パン排水口掃除の後、洗濯機を運転してみたところ正常に排水されることがわかりましたので、今回のU11エラーは洗濯パン排水口の詰まりによるものでした。もしも、洗濯パン排水口を洗浄してもまだエラーが出る場合は、洗濯機内部の詰まりか、内部と外部の両方の詰まりの可能性があります。その場合は、洗濯機内部の掃除が必要になります。

このお宅のように洗濯パンの排水口が完全に洗濯機で隠れている場合は、業者に依頼をして定期的にメンテナンスすることをおすすめ致します。

ドラム式洗濯機に隠れた排水口の掃除に関する費用は、17600円から27500円が目安とお考えください。
U11エラー表示だけでは、洗濯機の内部詰まりか外部詰まりか判断ができないと書かせて頂きました。もしも、洗濯機を移動させて防水パン排水口の掃除をしても、U11エラーの原因が洗濯機内部の詰まりの場合であれば、排水エラーは解消しないのです。このようなことが実際にございます。
洗濯機を移動させて掃除する場合または移動させないで掃除する場合のどちらかを行った場合では、排水エラー表示が解消されなくても通常通りの料金を申し受けております。
また、洗濯機内部の詰まりである場合は洗濯機を分解する必要があるため、メーカー様にご相談いただきます様にお願いします。

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